Personas — busca a tus compradores y mira su historial

Personas es la segunda pestaña de Mis fans: la lista de todas las personas que compraron en tus eventos, una por una. Sirve para atender a alguien que te escribe ("compré dos boletos y no me llegó el correo"), para reconocer a quien vuelve, y para entender quién es tu público. No sirve para escribirles: eso vive en Segmentos, que solo llega a quienes aceptaron tus correos.

Dónde está

En el menú de tu organización entra a Mis fans y elige la pestaña "Personas". La pestaña "Segmentos" es la vista de siempre: los cuatro números y el armador para descargar listas con consentimiento.

Busca a alguien

Escribe en "Buscar" cualquiera de estas tres cosas:

• Nombre o apellido, o los dos juntos: "carla", "Carla Mixed".
• Correo, completo o una parte: "carla.mixed@", "@gmail.com". No importan mayúsculas ni espacios.
• Teléfono, con o sin código de país y con el formato que quieras: "4085 2908", "+502 4085-2908" y "50240852908" encuentran a la misma persona.

La lista se filtra sola mientras escribes. Debajo del buscador ves cuántas personas coinciden.

Qué ves de cada persona

• Persona: nombre, correo y teléfono, tomados de su compra más reciente. Si compró sin dejar nombre, verás "Sin nombre".
• Órdenes: cuántas compras confirmadas hizo en tus eventos. Las compras que no se pagaron no cuentan.
• Boletos: cuántos boletos vigentes tiene de esas compras. Un boleto reembolsado deja de contar aquí.
• Gasto: cuánto pagó en total, por moneda. Los reembolsos no se restan: es lo que pagó, igual que en tus reportes.
• Último evento: el evento y la función de su compra más reciente.
• Canal: por dónde compró. Web es tu página en Fanaticks, Taquilla es tu punto de venta, Palco es historia importada de tu sistema anterior (ver más abajo). Una persona puede tener varios.
• Consentimiento: si aceptó recibir tus correos. Sí significa que entra en tus segmentos y campañas. No significa que compró pero nunca marcó la casilla. Baja significa que se dio de baja. Suprimido significa que su dirección rebotó o marcó un correo como spam, y Fanaticks ya no le envía campañas de nadie.

Pasa el cursor por encima de cada etiqueta de consentimiento para leer qué significa.

La ficha de una persona

Haz clic en el nombre de cualquier persona de la lista para abrir su ficha. Arriba ves su nombre, correo, teléfono, por dónde compra y si acepta tus correos, y cuatro números: Órdenes (con sus boletos vigentes), Gasto, Cliente desde (su primera compra contigo) y Última compra.

Debajo está su Historial contigo, lo más reciente primero:

• Compras: cada orden con su folio, la función, el total y el canal. "Ver la orden" abre el detalle de esa orden, donde también puedes cancelarla si hace falta.
• Entradas por la puerta: cuántos de sus boletos se escanearon en cada función.
• Avisos: si pidió "Avísame cuando abra la venta" en uno de tus eventos, o si dejó de pedirlo.
• Consentimiento: cuándo aceptó tus correos y cómo (al comprar, al registrarse, al seguirte desde tu cartelera) y, si pasó, cuándo se dio de baja.
• Tus campañas: cada campaña que le llegó, si se entregó, si la abrió y si hizo clic.
• Bajas de Fanaticks: si su dirección rebotó o marcó un correo como spam, Fanaticks deja de enviarle campañas de cualquier promotor; y si pidió no recibir recordatorios antes de sus eventos. Los correos de sus compras le siguen llegando.

La ficha solo muestra lo que pasó contigo: sus compras, avisos y campañas con otros promotores no aparecen. Tampoco se edita nada desde aquí.

Ordena la lista

Con "Ordenar por" eliges entre "Más recientes" (quien compró hace menos tiempo primero) y "Mayor gasto" (quien más pagó primero, en la moneda de tu organización). Los reembolsos no cambian este orden.

Cargar más y el límite

La lista se carga de a poco: pulsa "Cargar más" para ver las siguientes personas. Cada búsqueda muestra hasta 200 personas; si tu organización tiene más, afina la búsqueda por nombre, correo o teléfono en vez de recorrer la lista completa. Recorrerla entera no es para lo que sirve Personas: si necesitas una lista, descárgala desde Segmentos (solo con consentimiento) o desde tus reportes.

Quién ve qué

• El owner y los admins de tu organización ven correo y teléfono completos y abren la ficha de cada persona.
• Un miembro ve la lista con el correo y el teléfono enmascarados ("c•••@gmail.com", "•••• 2908") y no abre fichas: puede reconocer a alguien que ya conoce, pero no copiar la lista. Si alguien de tu equipo necesita ver los datos completos, el owner puede cambiar su rol en Ajustes → Equipo.

Las compras de Palco

Si antes vendías con Palco, las personas que compraron ahí también aparecen, con la etiqueta Palco en la columna Canal, y en su ficha esas compras llevan la etiqueta "Historial de Palco". Es tu historia y te sirve para reconocer a quien vuelve. Pero nadie de Palco recibe tus campañas: no nos dieron consentimiento para recibir correos, así que en Consentimiento siempre verás "No". Si una de esas personas vuelve a comprar en Fanaticks y marca la casilla, pasa a "Sí".

Las ventas de Palco que no guardaron el correo del comprador (por ejemplo, ventas en taquilla sin datos, o lotes de cortesías) no aparecen en Personas: no hay forma de saber quién es cada una. Sí siguen contando en tus reportes y en las ventas de tus eventos.

Una persona, un correo

Personas agrupa por correo. Dos compras con el mismo correo escrito con mayúsculas distintas son la misma persona. Pero si alguien compró una vez con "[email protected]" y otra con "[email protected]", o con un error de dedo, verás dos personas: Fanaticks no las une porque no puede saber que son la misma. Si te pasa con frecuencia, pídele a tu público que use siempre el mismo correo.

⚠️ Importante. Estos datos son de tus compradores y solo para atenderlos. Desde Personas no se exporta nada y no se edita nada. Para escribirles usa Segmentos, que solo llega a quien aceptó tus correos; no copies correos de esta lista para mandar mensajes, es lo que le prometimos a cada persona en la política de privacidad.