Política de Privacidad

En Fanaticks creemos que comprar boletos debe ser sencillo, seguro y transparente. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Al utilizar Fanaticks aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

1. ¿Qué información recopilamos?

Información que proporcionas

Cuando compras boletos o utilizas nuestra plataforma podemos solicitar:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico. Este funciona como tu identidad dentro de Fanaticks y es el medio principal para enviarte tus boletos y comunicaciones relacionadas con tu compra.
• Número de teléfono. Algunos organizadores pueden solicitarlo como requisito para determinados eventos.
• Respuestas a formularios personalizados del organizador del evento.
• Información relacionada con tu compra, incluyendo:
  • Evento.
  • Tipo y cantidad de boletos.
  • Estado de los boletos.
  • Fecha y monto de la compra.

Información recopilada automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio recopilamos cierta información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.

También recopilamos información sobre el origen de tu visita mediante parámetros de campañas publicitarias, por ejemplo:

• UTM
• gclid
• fbclid

Esta información se utiliza principalmente para fines estadísticos, atribución de campañas, seguridad y mejora del servicio.

2. Información que NO recopilamos

Fanaticks no almacena ni procesa directamente la información de tu tarjeta de crédito o débito.

Todos los pagos son procesados directamente por proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares internacionales de seguridad aplicables. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

Tampoco solicitamos ni almacenamos documentos nacionales de identificación, salvo que un evento específico lo requiera por motivos legales o regulatorios y se indique expresamente durante el proceso de compra.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos la información para:

• Procesar tus compras.
• Emitir y administrar tus boletos.
• Verificar la autenticidad de los boletos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra.
• Informarte sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones de eventos.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar nuestros servicios.
• Enviarte comunicaciones promocionales cuando hayas otorgado tu consentimiento. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Compartimos únicamente la información necesaria con:

Organizadores de eventos

El organizador del evento recibe la información necesaria para administrar su evento, incluyendo:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono cuando corresponda.
• Respuestas a formularios personalizados.
• Información relacionada con los boletos adquiridos.

Cada organizador es responsable del tratamiento de la información adicional que solicite mediante sus formularios y deberá cumplir con su propia política de privacidad.

Proveedores de servicios

También compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar Fanaticks, por ejemplo:

• Procesadores de pago.
• Servicios de alojamiento e infraestructura.
• Plataformas de envío de correos electrónicos.
• Herramientas de analítica.
• Servicios de prevención de fraude.

Estos proveedores únicamente pueden utilizar la información para prestar los servicios contratados por Fanaticks.

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

5. Conservación de la información

Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Administrar tus compras.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Mantener registros relacionados con los eventos.

Una vez cumplidos estos fines, los datos serán eliminados o anonimizados cuando sea posible.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos continuamente para mantener nuestros estándares de protección actualizados.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a tus datos personales.
• Corregir información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.
• Oponerte al tratamiento para fines de mercadeo.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales que nos exijan conservar determinada información.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a través de los canales oficiales de atención publicados en Fanaticks.