Taquilla: canjea un código de reserva
El cliente llega al mostrador con el código de sus asientos apartados — así se lo canjeas y le cobras en caja.
Actualizado el 13 de agosto de 2026
Cuando apartas asientos desde el panel y le mandas el código de reserva a un cliente, esa persona puede canjearlo en tu página web… o llegar directo a la taquilla. Desde la caja ingresas el código, ves los asientos que le guardaste y le cobras en el acto.
Esto solo aplica a eventos numerados. Si no sabes de qué código hablamos, mira Reservas con código — es el que genera tu equipo en el paso de Localidades.
Canjea el código
- En la caja, entra a Vender y elige la función del cliente.
- En el panel de la derecha, abajo, toca "Canjear código de reserva".
- Escribe el código y toca "Buscar". No importan mayúsculas ni minúsculas.
- Verás los asientos apartados y el total. Toca "Cobrar" y sigue como cualquier venta: correo del cliente (opcional), efectivo o tarjeta POS.
- Listo. Los boletos salen con su asiento: se los mandas por correo, le muestras el QR en pantalla o los imprimes en térmica.
El precio lo fijó el promotor al apartar los asientos, así que un canje no acepta código de descuento. Si el cliente quiere otro precio u otros asientos, libera la reserva desde el panel y véndele normal desde el mapa.
ℹ️ Si el cliente ya tiene asientos apartados, el botón aparece apagado. Libera los asientos del mapa primero — un canje trae los suyos y no se pueden mezclar en la misma orden.
Si el código rebota
La caja te dice exactamente qué pasó:
| Lo que ves | Qué significa y qué hacer |
|---|---|
| No encontramos ese código en esta función | Está mal escrito, o es de otra función del evento. Revisa la fecha arriba y vuelve a intentar. |
| Ese código ya se usó | Los asientos ya se vendieron. Búscalos en Órdenes para reimprimir o reenviar los boletos. |
| Esa reserva se liberó | Alguien de tu equipo la soltó y los asientos volvieron a la venta. Véndeselos desde el mapa como una venta normal. |
| Ese código tiene una compra en curso | Casi siempre es el mismo cliente redimiéndolo desde su teléfono. Espera unos minutos y vuelve a intentar — o pídele que termine ahí. |
| Este inventario no se vende en taquilla | Esa localidad tiene apagado el canal de taquilla. Se activa desde el panel del evento, en Localidades; no se arregla reintentando. |
| El total con descuento cambió | La pantalla y la orden dejaron de coincidir. No cobres: vuelve a ingresar el código para abrir el canje otra vez con el monto correcto. |
Si el cliente se arrepiente
Toca "Cancelar canje". El código no se quema: vuelve a quedar disponible en el acto y los asientos siguen apartados para esa persona.
Y si simplemente dejas la pantalla abierta, no pasa nada malo: el canje se vence solo (por defecto a los 15 minutos) y el código vuelve a estar disponible sin que nadie haga nada. Mientras tanto, el cliente no podría canjearlo desde su teléfono — por eso conviene cancelar cuando sabes que ya no se concreta.
Cómo queda en tus cuentas
Un canje cobrado es una venta de taquilla como cualquier otra: entra en el corte de caja por su método de pago (efectivo o tarjeta POS), cuenta en tus reportes y va a tu liquidación. En el panel, la reserva pasa a vendida.
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