Reembolsos: cómo funcionan en Fanaticks

Los reembolsos en Fanaticks los procesa el equipo de Fanaticks, a solicitud tuya como organizador. No se hacen desde la taquilla ni desde tu panel — es un control deliberado sobre el manejo del dinero.

Cómo se solicita un reembolso

1. Define primero si aplica según la política de reembolsos de tu evento (la que configuraste en Información básica y que el comprador aceptó).
2. Escríbenos a [email protected] con el número de orden (o el correo del comprador y el evento) y el motivo.
3. El equipo de Fanaticks procesa el reembolso y coordina la devolución del dinero.

Qué pasa cuando se procesa

• La orden queda marcada como reembolsada y el código QR del boleto deja de ser válido — quien lo tenga ya no puede entrar.
• El inventario se libera: ese lugar vuelve a estar disponible para la venta (en eventos numerados, el asiento se libera en el mapa).
• Si el asistente ya había entrado al evento, ese boleto no se toca.

Cosas que conviene saber

• Los reembolsos se hacen sobre la orden completa, antes de que el evento se liquide.
• Un reembolso descuenta de tu recaudo comercial — lo verás reflejado en tu dashboard y reportes.
• La devolución del dinero al comprador se coordina por fuera (transferencia, efectivo); Fanaticks marca el reembolso y libera el boleto.

Qué le dices a un asistente que pide reembolso

Puedes remitirlo a la guía para asistentes sobre reembolsos — explica que la política la define cada evento y que tú, como organizador, decides. Luego gestionas su caso con Fanaticks si aplica.

💡 Tip: una política de reembolsos clara en tu página (fechas límite, condiciones) te ahorra la mitad de estas conversaciones. Configúrala bien desde el inicio.