Guía del operador: escanear boletos
Todo lo que necesita el personal de puerta — cómo entrar, cómo escanear y qué hacer con cada resultado.
Actualizado el 7 de julio de 2026
Esta guía es para quien opera la puerta el día del evento. Compártela por WhatsApp con tu personal — no necesitan cuenta de Fanaticks, solo su link de acceso y su PIN.
Cómo entrar al validador
- Abre el link que te compartió el organizador (o escanea el QR que te muestre) desde tu teléfono.
- Elige tu puerta y escribe tu PIN.
- Toca "Empezar a escanear". Ya estás listo.
💡 Tip: ¿hay prueba antes del evento? Marca "Modo simulación" al entrar — escaneas sin que cuente como ingreso real.
Cómo escanear
Apunta la cámara al código QR del asistente. La pantalla te da un resultado grande y de un color: verde = pasa, rojo = no pasa, ámbar = ojo, revisa. El verde se quita solo en un segundo (la fila no espera); el rojo y el ámbar esperan que toques.
Qué significa cada resultado
Verde — deja pasar:
- "ENTRADA" — todo bien, adelante.
- "SALIDA REGISTRADA" — registraste que la persona salió (en puertas de entrada + salida).
- "ENTRADA (OVERRIDE)" — autorizaste una entrada manual.
Rojo — no pasa, y qué hacer:
| En pantalla | Qué pasó | Qué haces |
|---|---|---|
| "TICKET YA USADO" | Ese QR ya entró antes | Dirige a la persona al personal — puede ser un duplicado |
| "TICKET NO VÁLIDO" | El QR no sirve para esta función | "Dirigir a taquilla" |
| "ESTE TICKET NO ES VÁLIDO EN ESTA PUERTA" | Boleto de otra localidad | Indícale su puerta correcta |
| "NO PASÓ EL CONTROL ANTERIOR" | Se saltó un control previo | Mándalo al control que le falta |
| "SIN CONEXIÓN" | Falló la red | Toca "Reintentar" |
Ámbar — decide tú:
- "FIGURA ADENTRO, SIN SALIDA REGISTRADA" — la persona ya está adentro. Si de verdad va a entrar de nuevo, toca "Salir de todos modos"; si no, "Cancelar".
Si el QR de alguien no escanea pero su boleto es legítimo
Depende de tus poderes (los define el organizador en tu credencial):
- Si puedes autorizar entradas manuales, en una pantalla de rechazo aparece "Autorizar igual (override)" — tócalo, pon el motivo y déjalo pasar. Queda registrado.
- Si puedes buscar tickets, usa "Buscar ticket" (nombre, correo u orden), y desde el resultado dale "Dar entrada".
- Si no tienes esos poderes, escala con tu supervisor — él sí puede.
💡 Regla de oro: ante la duda con alguien de buena fe, es mejor dejar pasar con un override (queda registrado y se corrige después) que frenar la fila. Los casos raros se resuelven luego; la fila no.
Buenas prácticas
- Sube el brillo de tu teléfono — lees QR más rápido.
- Si la cámara no abre, permite el acceso a la cámara en tu navegador, o usa el campo para pegar el código manualmente.
- ¿Se cortó tu sesión ("SESIÓN FINALIZADA")? El organizador revocó o cambió tu credencial — pídele el acceso de nuevo.